mardi 17 août 2010
Le téléphone, c’est une invention géniale ! Il a révolutionné notre façon de communiquer.
Aujourd’hui, le téléphone peut devenir un stress, une pollution pour les propriétaires de lignes téléphoniques fixes ou mobiles.
Pourtant, la télévente est un secteur qui recrute, malgré sa mauvaise presse auprès des éventuels consommateurs.
La télévente, perçue comme une nuisance
Ouf ! En Août, je souffle ! Plus de coups de fil inopportuns, voire exaspérants, à longueur de journée !!!
En effet, je fais partie de ces fameux 87% de personnes qui se veulent inscrites sur une liste rouge, pour enfin être paisible chez soi ! Et pourtant, J’ai déjà profité de nombreux services grâce à un téléprospecteur ou une téléconseillère agréable.
Le porte à porte a connu ses heures de gloire, aujourd’hui voyez-vous encore des commerciaux se ruer sur des portes fermées.
Hervé Novelli, secrétaire d’Etat à la consommation, a pour projet en 2011, de mettre en place la possibilité pour le consommateur de s’inscrire sur une liste d’opposition aux démarchages commerciaux, non souhaités.
Comment la télévente peut elle survivre à sa propre nuisance ? La téléprospection massive et récurrente pollue les foyers, dérange les entreprises.
La qualité devrait pouvoir sauver une certaine prospection téléphonique mieux ciblée, moins intrusive, plus humaine.
Pourquoi le télévendeur parle trop vite !
Quand j’y pense, quel job ! Se faire envoyer sur les roses, pour quelques touches de qualité par semaine !
Il faut dire que les statistiques sont, dit-on, favorables à une téléprospection quantitative, un peu comme le « speed poker ». Lire la suite
Conditions de travail
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mardi 10 août 2010
Le mal de dos est devenu un problème de santé publique.
Quand elles sont reconnues « maladie professionnelle », les pathologies dorsales constituent une des plus grandes épines de l’entreprise et de la sécurité sociale.
Les problèmes de dos : option de travail
Les travaux laborieux et physiquement pénibles sont depuis toujours générateurs de hernies discales, spondylolisthésis et autres pathologies dorsales sévères.
Mais un autre phénomène est en recrudescence : le mal de dos du sédentaire !
80 % des personnes travaillant dans un bureau gardent la position assise pendant des heures.
Bien souvent ses maux sont réversibles, mais peuvent vite devenir récidivants, puis chroniques.
Parmi la sphère bureaucratique, les lombalgiques sont de plus en plus nombreux ! Lire la suite
Aménagement de bureau, Conditions de travail
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mardi 3 août 2010
Le bruit au bureau : c’en est trop !
Qui n’a pas connu la difficulté de se concentrer sur un dossier épineux ou l’exécution d’un devis urgent, pendant la narration laborieuse du week-end arrosé de son voisin de bureau ?
Qui n’a pas trouvé agaçant d’être obligé d’interrompre sa communication téléphonique avec un grand compte, pour demander à ses collègues de rire moins fort ?
Seulement, voilà, vous n’êtes pas irréprochable! Surtout lorsqu’une demi-heure avant ce genre d’évènements, vous pestiez haut et fort contre une imprimante aussi capricieuse que bruyante !
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Conditions de travail
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mardi 27 juillet 2010
Auriez-vous raison de choisir un mobilier modulable ? Pourquoi préférer un meuble transformable à volonté ?
Je me souviens de cette facilité, avec laquelle j’assemblais les LEGO de mon enfance !
Le poste de travail se voit cycliquement remplacé et mute en fonction de l’évolution des entreprises.
Le mobilier modulaire : d’un naturel arrangeant
Le changement est une véritable constante de notre époque. Le meuble modulaire vous permettra une grande flexibilité, grâce à sa faculté de recombinaison. Lire la suite
Aménagement de bureau
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mardi 20 juillet 2010
La qualité de vie au travail intéresse la SOFRES : pourquoi se préoccuper d’un sujet, élaborer un questionnaire, puis dépouiller plus de 800 réponses pour en analyser les résultats ?
Le bien-être au travail, plus précisément le confort au bureau, est un paramètre, qui en l’améliorant, influe sur l’efficacité des employés.
Motivation et qualité de vie au travail
Au regard des résultats de cette enquête, il est très clairement prouvé que la qualité de vie au travail est corrélée à la performance des salariés d’une entreprise.
Toute cette étude avait bien sa raison d’être : une chance pour certain, un handicap pour d’autres.
Selon une étude de TNS Sofres, la qualité de vie professionnelle compte pour 94% des employés. Le cadre de travail est un élément important.
L’espace alloué à chacun compte en second critère. Travailler dans un placard, même design, ne remporte pas de suffrage !
Pour 40% des employés interrogés, l’aménagement du bureau détermine le niveau de leur confort, de leur bien-être physique.
Des changements souhaités
A ce constat s’ajoute le fait que 21% de ces salariés souhaiteraient renouveler leur mobilier de bureau, et 28% attendent un changement global.
L’enquête, effectuée sur 800 salariés répartis sur de très nombreuses entreprises de plus de 50 salariés, révèle d’autres besoins à considérer :
- Des insatisfactions ont été exprimées vis-à-vis du manque d’espace de repos pour 43% des employés.
- L’état des armoires, l’inadaptation de l’ordinateur par rapport au meuble de bureau, l’inconfort des fauteuils bureautiques et l’inesthétisme des locaux sont des facteurs de mal-être professionnel pour 25% des interrogés.
- L’inconfort des fauteuils de bureau est à la source de plaintes, voire d’absentéisme, lié au mal de dos. Lire la suite
Aménagement de bureau, Conditions de travail
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lundi 12 juillet 2010
Minimiser son impact environnemental, c’est diminuer ses déchets non recyclables et encombrants.
Dans vos bureaux, difficile d’aménager vos espaces de travail avec des meubles cartons même s’il en existe de très jolis.
Lors de l’acquisition de votre mobilier de bureau, exigez qu’il soit dissociable, mobile, résistant et modulable. Vous devez pouvoir renouveler et compléter, avec aisance et rapidité, vos espaces de travail.
Mobilier solide et résistant
- Choisissez un modèle avec pied métallique. Le métal est une matière facilement recyclable. Les piétements métalliques sont plus résistants en cas de déménagement.
- Les caissons mobiles ou fixes seront bien plus durables en métal. En effet, les caissons subissent des chocs répétés au pied de l’utilisateur et supportent une surcharge occasionnée par les dossiers suspendus.
- Pour les bureaux, armoires et autres rangements, choisissez des teintes claires qui s’accommodent aux tendances et modes cycliques. Lire la suite
Aménagement de bureau, Ecologie au bureau
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lundi 5 juillet 2010
Marie-Claire est responsable des ressources humaines dans une PME française. Diplômée d’une école de droit, expérimentée en gestion de personnel, elle ne gère pas les carrières à la légère. L’entreprise, un hypermarché on-line, mature et dynamique, est à la recherche d’un regain d’optimisme, dans une période de crise.
Le mot du Directeur Général cette année : « il faut aujourd’hui relever les défis de demain ».
Cette dernière et les autres responsables de service ont déjà déployé beaucoup d’énergie et appliqué plusieurs méthodes pour manager 314 personnes. En d’autres termes, « il faut être plus performant, au même salaire, période de récession oblige !» Marie-Claire, tu as du pain sur la planche !
Elle remarque que 207 d’entre elles, plus de la moitié du personnel, sont postées à 80 % de leur temps, dans leur bureau. Quelques recherches sur internet l’amènent rapidement à consulter des statistiques traitant de l’influence du confort sur la qualité du travail.
Le résultat de l’étude révèle la confirmation de ses convictions vis-à-vis de la qualité de vie professionnelle. La productivité du personnel passe notamment par une amélioration de son confort. Plusieurs paramètres génèrent un état de bien-être quotidien.
La jeune femme entreprend de lister, budgéter les améliorations possibles qui influenceraient à coup sûr, l’efficacité du personnel au sein de l’entreprise. Lire la suite
Aménagement de bureau, Conditions de travail
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lundi 28 juin 2010
Peut-être, avez-vous le projet de vous équiper d’un comptoir d’accueil accessible à tous. Rien n’est plus délicat, dans le mobilier de bureau, que d’optimiser cet espace sans se tromper. Sachez investir sans alourdir votre quotidien de contraintes évitables.
Le virage de 2015 : l’accessibilité pour tous
En 2015, les normes d’accessibilité se verront plus rigoureuses et normalisées. Beaucoup d’établissements de toutes envergures devront bon gré, mal gré, se ré-équiper ou adapter leur accueil à la nouvelle règlementation.
Lorsque, ergonomie, normes et esthétisme se veulent tous prioritaires. Le plus sage, pour les néophytes, est de prendre conseil auprès de professionnels spécialisés dans l’implantation de banque d’accueil fonctionnelle.
A chacun son comptoir de réception
En effet, du comptoir de magasin au hall de réception de standing en passant par la banque d’accueil administrative, les besoins et les fonctions diffèrent les unes des autres. Lire la suite
Accessibilité des entreprises, Aménagement de bureau
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vendredi 25 juin 2010
Le réemploi n’est pas un phénomène récent, mais à l’heure du Grenelle de l’environnement, il fait mouche ! Un battement d’ailes, non, c’est une véritable économie ! Le marché de l’occasion offre au réemploi du meuble professionnel ses lettres de noblesse.
La reprise de mobilier de bureau
L’entreprise, de la TPE à la holding, doit s’adapter pour vivre, évoluer, se pérenniser.
Grands groupes et PME sont amenés à renouveler leur parc informatique et bureautique.
La situation économique donne le « la », mais c’est aux responsables des services généraux que l’on demande d’en être chef d’orchestre !
Restructuration de services, déménagement pour changement de locaux sont un des phénomènes régulièrement rencontrés.
La reprise d’équipement téléphonique, bureautique, informatique n’est pas un mince chantier. La valorisation de ces derniers équipements demande une connaissance fine du produit et du réseau de reprise.
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Bureaux d'occasion, Ecologie au bureau, Recyclage mobilier de bureau
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mercredi 23 juin 2010
A chaque période de crise, le marché discount reprend des forces. Prix bas, promotions exceptionnelles, grand déstockage, prix cassés ou sacrifiés ; des termes qui ponctuent notre quotidien jusqu’à en perdre de leur impact !
Le marché discount une tendance en forte progression :
Pour le mobilier de bureau, nombre d’entreprises s’équipent auprès de grands distributeurs qui proposent des produits aussi diversifiés, qu’esthétiques.
Nous connaissons une période économiquement complexe depuis septembre 2008. Les restrictions budgétaires ont redonné un sérieux coup de pouce au commerce hard discount.
Malheureusement pour la planète, beaucoup trop de meubles de bureau et sièges informatiques, de qualité médiocre, sont commandés par centaine, par des entreprises aux budgets amaigris.
Pourtant, investir dans du mobilier de bureau discount, de qualité médiocre et de confort éphémère, peut coûter très cher. Déménagements, transferts de locaux rétrécissent la durée de vie, déjà très courte, des meubles bas de gamme.
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Aménagement de bureau, Ecologie au bureau
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